1. はじめに｜なぜ傾聴力が重要なのか？
「話し上手は一時の得、聞き上手は一生の得」と言われるように、傾聴力（アクティブリスニング）は信頼関係を築くうえで最も重要なスキルの一つです。
✅ ビジネス：部下やクライアントとの円滑なコミュニケーションに必須
✅ リーダーシップ：信頼される上司は必ず聞き上手
✅ 人間関係：傾聴ができると、相手の本音を引き出せる
しかし、ただ「聞く」だけでは不十分。
相手に「この人は本当に話を聞いてくれている」と思わせることで、初めて信頼を得ることができます。
では、具体的に「聞き上手」とはどのようなスキルなのでしょうか？
2. 傾聴5原則｜相手が「話したくなる」聞き方
🌠傾聴5原則とは？
聞き上手になるために意識すべき基本の5つのポイントです。
①「相手を向く（向き合う）」
②「あいづちをうつ」
③「うなづく」
④「繰り返す」
⑤「言い換える」
✅ 相手を向く（向き合う）
▶態度が大事（聞き流していると相手にバレる！しっかり聞いていてもそれが伝わらない！）
・スマホをいじりながら話を聞かない。
・相槌を打ち、関心を示す。
・相手が話しやすい雰囲気を作る。
❌ＮＧ例： 「うんうん……（スマホをチラ見）」→ 「あ、この人聞いてないな」と思われる。
▶話を途中で遮らない（意識も向き合う）
・アドバイスをする前に、まずは最後まで聞く！
・相手のペースで話を進める。沈黙も尊重する！
・「自分の話をしすぎない」意識を持つ。バランスを考慮！
❌NG例： 相手「最近仕事でミスして落ち込んでて…」
👉 途中で遮る：「あー、わかる！私も前に…」
💡ポイント：態度も、意識も「相手を向く」ことが大事！
✅ うなずく・あいづちを打つ（共感を示す）
▶相槌がないと、相手は「聞いてもらえていない」と感じる！
・うなずきながら、関心を示す。
「うんうん」「なるほど」「そうなんですね」と適度に相槌を打つ。
▶共感がないと、会話が一方通行になる！
・「それは大変でしたね」「なるほど、そういうことですね」と共感を示す。
・相手の気持ちに寄り添い、肯定的な反応をする。
💡ポイント：「共感されると、人はもっと話したくなる！」
✅ 繰り返し（オウム返し）・言い換え（パラフレージング）
▶「話を聞いているよ！」を伝えるためのテクニック！（繰り返し）
「○○だったんですね」「つまり○○ということですね？」と要点（キーワード）を繰り返す。
→相手は「ちゃんと理解してくれている」と感じる。
▶話の要点を整理して、より深い会話へ！（言い換え）
「ということは○○につながるんですね？」と、話の要点（キーワード）を広げる。
→「言い換え」があると、会話がスムーズに展開する。
💡ポイント：どちらも心理的なロジックがある。※過剰は厳禁！不信感を抱かせる！
3. 傾聴力を高める「さしすせそ」のあいづち
「さしすせそ」は、相手が気持ちよく話せる魔法の言葉です。
自然に取り入れることで、会話がスムーズになり、信頼関係が深まります。
「さしすせそ」とは？
✅ さ → 「さすがですね！」（相手を認める）
✅ し → 「知らなかったです！」（相手の知識を引き出す）
✅ す → 「すごいですね！」（相手の話に興味を示す）
✅ せ → 「センスがいいですね！」（相手を褒める）
✅ そ → 「そうなんですね！」（共感を示す）
活用例
相手「最近、新しいプロジェクトを任されたんだよね。」
▶ 傾聴＋さしすせそ
「さすがですね！（さ）○○は、どんなプロジェクトですか？」
「知らなかったです！（し）○○は、具体的にどんなことをするんですか？」
「すごいですね！（す）○○は、責任も大きそうですね。」
「センスがいいですね！（せ）○○は、あなたのアイデアが活かせそうですね。」
「そうなんですね！（そ）○○は、すごくやりがいがありそう！」
💡適度に使うことで、相手が話しやすくなる！※過剰は厳禁！不信感を抱かせる！
4. まとめ｜傾聴力を磨けば、人間関係は大きく変わる
聞き上手になると、相手の本音を引き出せるようになり、ビジネスでもプライベートでも信頼を得やすくなります。傾聴力は、ビジネス・人間関係において必須のスキルです。意識して実践を重ね、自然と身につけられるようにしましょう。
